Après votre déclaration de sinistre, l'assureur peut mandater un expert pour évaluer les dommages. Comprendre le déroulement de cette expertise vous permettra de mieux défendre vos droits et d'obtenir une indemnisation juste.
Après votre déclaration, l'assureur peut mandater une expertise physique (un expert se déplace pour inspecter le véhicule) ou une expertise à distance (vous envoyez des photos, l'expert évalue à partir de vos images). L'expertise à distance est de plus en plus courante, notamment pour les sinistres grêle de masse où des centaines de véhicules sont touchés simultanément.
L'expert automobile utilise des outils de chiffrage standardisés — Audatex (Solera) et Sidexa sont les deux référentiels utilisés en France. Il détermine la méthode de réparation (PDR, carrosserie traditionnelle ou remplacement de pièces) et chiffre chaque panneau endommagé selon le barème en vigueur.
Pour mettre toutes les chances de votre côté : obtenez un devis PDR panneau par panneau avant l'expertise. Photographiez les impacts avec la lampe LED rasante pour les faire ressortir clairement. Soyez présent lors de l'expertise physique. Si un panneau n'est pas mentionné dans le rapport d'expertise, signalez-le immédiatement.
Si vous êtes en désaccord avec les conclusions de l'expert mandaté par votre assureur, vous avez le droit de demander une contre-expertise par un expert d'assuré indépendant. Les frais sont généralement partagés entre assureur et assuré si les conclusions divergent significativement. Vous pouvez aussi saisir le médiateur de l'assurance.
Non, mais c'est fortement recommandé. En étant présent, vous pouvez signaler tous les panneaux touchés, éviter les oublis, et vérifier que le rapport reflète la réalité des dommages.
Non, en principe. Si le PDR est techniquement applicable et que votre devis est correctement présenté panneau par panneau, l'expert ne peut pas l'écarter sans justification. La liberté de choix du réparateur et de la méthode est un droit de l'assuré (art. L211-5-1).
Oui. Vous pouvez mandater un expert d'assuré à vos frais. Si son évaluation diffère significativement, l'assureur doit en tenir compte. En dernier recours, le médiateur de l'assurance peut être saisi gratuitement.
Variable selon les compagnies et la charge : de 5 à 30 jours en période normale, parfois plus longue après un épisode de grêle massif (plusieurs centaines de sinistres simultanés). Relancez votre assureur si vous n'avez pas de nouvelles au-delà de 15 jours.
L'assureur calcule la valeur vénale du véhicule à la date du sinistre et propose une indemnisation en conséquence. Si vous estimez cette valeur sous-évaluée, mandatez un expert d'assuré pour contester. Vous pouvez également racheter la carcasse si vous le souhaitez.